Garantía y garantía
Descripción general de la garantía de Wide w heelz
1. Duración de la garantía
La garantía legal de las bicicletas eléctricas es de hasta 24 meses a partir de la fecha de compra. Dentro de este plazo, usted tiene derecho a que se subsane el defecto o se sustituya si el defecto ya existía en el momento de la compra.
2. Componentes cubiertos
Las siguientes piezas y componentes están cubiertos por la garantía, siempre que no exista uso indebido o culpa del propietario:
- Marco: Defectos debidos a defectos de fabricación.
- Motor: Defectos o pérdida de potencia debido a defectos de fabricación.
- Batería: pérdida de capacidad más allá del desgaste normal (generalmente menos del 50 % de capacidad durante los primeros dos años).
- Electrónica y unidades de control: Fallos no causados por influencias externas.
- Cargador: Defectos debidos a defectos de fabricación.
3. Componentes no cubiertos y exclusiones
La garantía no cubre defectos o daños causados por lo siguiente:
- Piezas de desgaste: pastillas de freno, neumáticos, cadenas, piñones y otras piezas móviles que están sujetas a un desgaste natural.
- Uso indebido: Daños ocasionados por caídas, accidentes o manipulación inadecuada.
- Culpa propia: modificaciones, reparaciones inadecuadas o manipulación del motor o del software.
- Daños por agua: Daños causados por inmersión en agua o uso en condiciones climáticas extremas.
- Desgaste normal: envejecimiento natural y degradación del rendimiento, particularmente en la batería.
4. Hacer valer la garantía
Para realizar un reclamo de garantía, necesita:
- El recibo de compra como comprobante de la fecha de compra.
- Una descripción detallada del error con imágenes o vídeos (si es posible).
-
Comuníquese con el vendedor o el fabricante para iniciar la inspección.
5. Reparación o reemplazo
En caso de un reclamo de garantía, el fabricante o el vendedor, a su exclusivo criterio:
- Reparar o reemplazar la pieza defectuosa.
- Proporcionar un producto de reemplazo de igual o superior calidad.
- Si no es posible reparar o reemplazar, ofrezca un reembolso.
Esta garantía no afecta sus derechos legales. Puede encontrar más detalles en las condiciones de garantía individuales del fabricante.
Garantía voluntaria en motor y chasis
Además de la garantía legal, WideWheelz ofrece una garantía voluntaria para los siguientes componentes:
- Marco: 3 años de garantía contra defectos de material y fabricación.
- Motor: Garantía de 3 años contra defectos o pérdida de rendimiento debido a errores de fabricación.
Condiciones de garantía:
- La garantía se aplica únicamente al propietario original y no es transferible.
- La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, caídas o modificaciones.
- Para reclamar la garantía se requiere un comprobante de compra válido y un mantenimiento adecuado según las instrucciones del fabricante. (Esto se aplica a las piezas que están conectadas directamente al motor o al chasis. Por ejemplo, no es necesario reemplazar los neumáticos en un concesionario si puede hacerlo usted mismo).
En caso de reclamo de garantía, el fabricante, a su exclusivo criterio, reparará o reemplazará la pieza defectuosa. Puede encontrar más información en las condiciones de garantía específicas del fabricante.
