Política de devolución y reembolso

1. Derecho de desistimiento (14 días de derecho de devolución)

Como consumidor, usted tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento será de 14 días desde el día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, adquiera posesión de los bienes.

Condiciones para una devolución:

• La mercancía debe estar sin usar y sin daños .
• Debe estar en el embalaje original .
• Se requiere un recibo u otra prueba de compra .

Nota: Las bicicletas eléctricas que ya hayan sido probadas o utilizadas no se pueden devolver.

2. Proceso de devolución

1. Declarar la cancelación: Dentro del período de cancelación de 14 días, envíe una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de su decisión de cancelar el contrato a refund@widewheelz.com .

2. Confirmación y instrucciones de devolución: Después de que recibamos su cancelación, recibirá una confirmación de nuestra parte, así como información sobre cómo devolver el artículo.

3. Devolución de mercancías: Envíenos la mercancía lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos notifique la cancelación de este contrato. El plazo se cumple si envías la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.

4. Inspección y reembolso: Después de recibir e inspeccionar los productos, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de envío (con la excepción de los costos adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más barato ofrecido por nosotros), rápidamente y a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente con usted algo diferente; Bajo ninguna circunstancia se le cobrará ninguna tarifa por este reembolso.

Importante: No se aceptarán devoluciones sin previo acuerdo.

3. Daños durante el transporte

Por favor, revise la mercancía cuidadosamente al recibirla. Si observa que la mercancía ha sido dañada durante el transporte, comuníquese con nosotros inmediatamente a hallo@widewheelz.com . Examinaremos el daño y encontraremos juntos una solución, que normalmente incluye la sustitución gratuita de los productos dañados.

4. Garantía

Se aplican los derechos de garantía legales. Puede encontrar información sobre esto en nuestros términos y condiciones .

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud, puede contactarnos en cualquier momento a hallo@widewheelz.com .