Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht (14 Tage Rückgaberecht)

Als Verbraucher hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Die Ware muss unbenutzt und unbeschädigt sein.
  • Sie muss sich in der Originalverpackung befinden.
  • Ein Kaufbeleg oder ein anderer Kaufnachweis ist erforderlich.

Hinweis: Bereits getestete oder gefahrene E-Bikes sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

2. Rückgabeprozess

  1. Widerruf erklären: Sende innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, an refund@widewheelz.com.

  2. Bestätigung & Rücksendeanweisungen: Nach Eingang deines Widerrufs erhältst du von uns eine Bestätigung sowie Informationen zur Rücksendung.

  3. Rücksendung der Ware: Sende die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.

  4. Prüfung & Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung werden nicht akzeptiert.

3. Transportschäden

Bitte überprüfe die Ware bei Erhalt sorgfältig. Solltest du feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktiere uns bitte umgehend unter hallo@widewheelz.com. Wir werden den Schaden prüfen und gemeinsam eine Lösung finden, die in der Regel den kostenfreien Austausch der beschädigten Ware beinhaltet.

4. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Informationen hierzu findest du in unseren AGB.

5. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen kannst du uns jederzeit unter hallo@widewheelz.com kontaktieren.